AVFでは、お客様に100%ご満足頂けるサービスを提供できるよう最善をつくしておりますが、万が一、ご注文商品に問題がございました場合は、至急、ご連絡下さい。以下の規約に従って適切な対応をさせていただきます。


    質問の答え

  • Q-1: 返品・返金について
  • 返品・返金の規約をご覧ください。:

    未開封、オリジナル梱包のままでの返品 (米国内のお客様のみ):

    商品が届いたままの状態で未開封の場合、返品を承ります。その場合、オリジナルの梱包のまま良い状態で保管されていた商品に限らせて頂きます。また、この場合、返送料はお客様のご負担となります。返送ご希望の場合は、商品到着後、7日以内に
    jpsales@avfantasy.com までメールにてご連絡下さい。折り返し、RMA(Return Merchandise Authorization ?返品確認)番号をお知らせ致します。RMA番号のない返品は無効となりますので、ご注意下さい。

    返品を是認致しましたら、折り返し、RMA番号と返送方法をメールにてお知らせ致します。開封されている場合、もしくは破損がございました場合は、無効となることがございますので、返送前にしっかりと封が閉じられていることをご確認下さい。

     返品が確認でき次第、商品価格を返済致します。送料・手数料に関しましては返済致しかねますので、ご了承下さい。すべての返済は、返送されました商品の状態を確認した上で行われます。

    手続きには2~3週間かかっております。郵送中の事故による返品の紛失などはavfantasy.comでは一切の責任を負いかねます。 商品に欠陥がない限りは、開封後の返品は受け付けておりません。


  • Q-2: 不良品・破損品について
  • 当社では、発送際に細心の注意を払い点検・梱包を致しておりますが、万が一、届きました商品が不良品、もしくは破損品でありました場合、商品到着から7日以内に jpsales@avfantasy.com までメールにてご連絡下さい。その際には、メールにて下記の情報をお送りください。:

    - ご注文番号
    - 商品コードと商品名
    - 不良品か破損品かを明記
    - 不良・破損の詳しい説明(できるだけ詳しくご説明下さい) 折り返し、RMA(Return Merchandise Authorization 返品確認)番号と返送方法をメールにてお知らせ致します。不良品・破損品はこちらまでご返送ください。:

    RMA Dept. (RMA #**********)

    注意: RMA番号のない返送商品は無効となりますので、返品される前に必ずメールにて jpsales@avfantasy.com までご連絡下さい。

    返品が届き、不良・破損の確認ができましたら、直ちに良品を発送致します。また、お客様にご負担頂きます返送料は、返品が確認できましたら返済させて頂きます。ただし、普通航空便の返送のみに限らせて頂きます。書留・速達などの特殊取扱郵便の場合、全額は返済致しかねます。 不良・破損が確認できませんでした場合は、そのまま同じ商品を返送致します。

    何らかの理由(廃盤など)により、良品を発送ができない場合、同一価格商品に変更して頂くか、もしくはストアクレジットとして返済させて頂きます。その商品分の送料は(普通航空便のみ)当社にて負担致します。 手続きには2~3週間かかっております。(アメリカ国外の場合はそれ以上かかる場合がございます。)郵送中の事故による返品の紛失などはavfantasy.comでは一切の責任を負いかねます。


  • Q-3: 注文商品とは違う商品が届いた場合
  • 当店では、発送際に細心の注意を払い梱包をしておりますが、万が一、ご注文商品とは異なる商品が到着致しました場合は、商品到着後、7日以内に jpsales@avfantasy.comまでご連絡下さい。折り返し、商品交換に必要なRMA番号をメールにてお知らせ致します。RMA番号のない返品は交換対象外となりますので、ご注意下さい。

    メールにて下記の情報をお知らせください。:

    1) セールスオーダーナンバー
    2) オーダーしていないのに間違って届けられた商品の商品番号と商品名
    3) 本来オーダーしたはずなのに届けられていない商品の商品番号と商品名

    もし、間違って届けられた商品をご購入されたい場合は、大幅に値引きさせていただきますのでお知らせください。その後、あなたが本来オーダーされた商品もすぐにお届けいたします。


  • Q-4: 返品する際の送料は誰が負担するのですか?
  • 返品頂きました商品の不良・破損が確認できましたら、返送料はストアクレジットとして返済させて頂きます。(普通航空便の郵送料に限ります。) 書留・宅配便など特殊取扱郵便の場合、返送料は返済致しかねます。

    万が一、封通航空便以外で返品されました場合、封通航空便に相当する郵送料金のみを返済させて頂きます。また、すべての返済は、返送されました商品の状態を確認した上で行われます。


  • Q-5: 返送先はどちらになりますか?
  • 返品を是非致しましたら、RMA番号をお知らせ致します。番号をもらいましたら下記まで普通航空便にて返送願います。:

    RMA Dept. (RMA #**********)

    注意: RMA番号を封筒に必ずご記入下さい。RMA番号のない商品は返品・交換の対象外となりますので、ご注意下さい。


  • Q-6: 返品する際にどうしてRMA番号が必要なのですか?
  • 返品・商品交換にあたり、当社にて問題を把握し、すばやく対応できるよう番号を発行しております。。


  • Q-7: 返金はどのように手続きされるのですか?
  • 返送料金はストアクレジットとして手続きされます。この場合、次回のご注文際にその金額分を差し引かせて頂きます。また、すべての返済は、返送されました商品の状態を確認した上で行われます。  


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  • さらにヘルプが必要な場合はページトップの左のヘルプメニューから探していただくか、下記アドレスAVFカスタマーサポートチームまでメールにて直接お問い合わせください。 jpsales@avfantasy.com